DAS UNTERNEHMEN
Unser Kunde ist ein Familienunternehmen mit Sitz in Ostwestfalen.
DIE POSITION
- Berichtet an den Leiter Vertrieb
- Arbeitet eng mit den Bereichen Auftragszentrum, Produktmanagement/Technik, Außendienst, IT und Personal zusammen.
- Leitet den Bereich Innendienst mit den Teilbereichen Angebots- und Auftragsbearbeitung, Leistungsverzeichnisse und Kundenberatung.
- Die Führungsspanne liegt bei ca. 30 Mitarbeitenden.
- Die Stelle wird wiederbesetzt.
DIE HAUPTAUFGABEN
- Fachliche und disziplinarische Führung des Teams Kundenberatung, Leistungsverzeichnisse und Angebots- und Auftragsbearbeitung (ca. 30 Mitarbeitende)
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen technischen Beratung und Auftragsabwicklung gegenüber den Kunden
- Verantwortung für die ordnungsgemäße Erfassung, Prüfung und Kontrolle von Aufträgen
- Steuerung der Ausarbeitung von Leistungsverzeichnissen
- Verantwortung für die kaufmännische Abwicklung von Reklamationen
- Sicherstellung einer professionellen telefonischen Kundenberatung
- Personaleinsatzplanung, Ressourcensteuerung und Kapazitätsplanung
- Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen sowie Förderung und Entwicklung der Mitarbeitenden
- Zentraler Ansprechpartner des Vertriebsinnendienstes für kaufmännische Fragestellungen gegenüber Mitarbeitenden und Kunden
- Beratung bei vertrags- und abrechnungsrelevanten Themen
- Schnittstelle zwischen Produktmanagement, Vertriebsaußendienst und Kundenservice
- Sicherstellung eines reibungslosen Informations- und Prozessflusses zwischen den beteiligten Bereichen
- Unterstützung des Außendienstes bei komplexen Angeboten und Kundenprojekten
- Verantwortung für die Standardisierung, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Prozesse im Vertriebsinnendienst
- Identifikation von Effizienzpotenzialen entlang der gesamten Auftragskette
- Einführung und Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und KPIs
- Sicherstellung der Einhaltung definierter Servicelevel
- Mitwirkung bei der Weiterentwicklung und effizienten Nutzung von CRM- und ERP-Systemen (Cantor, Business Central One)
DER IDEALE KANDIDAT
- Abgeschlossenes kaufmännisches / technisches Studium oder eine abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägiger Weiterbildung
- Fundierte Berufserfahrung im Vertrieb, insbesondere im Vertriebsinnendienst mit technisch komplexen Produkten
- Produkt- und Marktkenntnisse im Bereich Bauelemente bzw. Fenster, Außentüren, Sonnenschutz, Fensterbeschattung o.ä. von Vorteil
- Gutes technisches Verständnis und ausgeprägte Technikaffinität
- Know-how in Vertriebsprozessen sowie nachweisbare Erfolge in der Optimierung von Vertriebsprozessen
- Erfahrung im Aufbau und in der Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
- Fortgeschrittene Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden