DAS UNTERNEHMEN
Unser Kunde ist ein erfolgreiches, mittelständisches Familienunternehmen mit ca. 400 Mitarbeitern im Maschinen- und Anlagenbau und in Nordrhein-Westfalen beheimatet. Das Unternehmen wird heute in dritter Generation vom geschäftsführenden Gesellschafter geleitet, verbindet langjährige Erfahrung mit Innovationskraft und ist Technologieführer im Markt. Die Anlagen werden am Unternehmensstandort entwickelt, konstruiert und montiert und anschließend weltweit vertrieben.
DIE HAUPTAUFGABEN
- Entwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen Service- und After-Sales-Strategie
- Ausbau des Servicegeschäfts (Ersatzteile, Wartung, Retrofit, digitale Services) als wesentliche Ertragssäule
- Transformation von reaktiven Serviceleistungen hin zu proaktiven und planbaren Servicekonzepten
- Enge Verzahnung mit der Produktstrategie (Baukastensysteme) zur Sicherstellung servicetauglicher Lösungen
- Steuerung des nationalen und internationalen Servicegeschäfts (Innen- und Außendienst)
- Sicherstellung hoher Servicequalität, Reaktionsgeschwindigkeit und Kundenzufriedenheit
- Optimierung von Serviceprozessen (Ticketing, Einsatzplanung, Ersatzteillogistik)
- Aufbau effizienter Strukturen für Installation, Inbetriebnahme, Wartung und Reparatur
- Entwicklung und Vermarktung standardisierter Serviceprodukte (z. B. Wartungsverträge, Servicepakete)
- Identifikation und Umsetzung von Cross- und Upselling-Potenzialen im Bestandsgeschäft
- Einführung neuer, ggf. digitaler Geschäftsmodelle (z. B. Remote Services, Predictive Maintenance)
- Ausbau internationaler Servicekapazitäten und Partnerstrukturen
- Unterstützung der Standardisierungsstrategie durch servicefreundliche Produktgestaltung
- Reduktion von Komplexität im Service durch modulare Ersatzteil- und Wartungskonzepte
- Etablierung von KPIs zur Steuerung von Serviceprofitabilität und -effizienz
- Beitrag zur Stabilisierung des Unternehmens durch planbare, wiederkehrende Umsätze
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb (After-Sales, Vertragsmodelle) und Konstruktion (Servicefreundlichkeit)
- Rückführung von Kundenfeedback in Produktentwicklung und Qualitätsmanagement
- Ansprechpartner für Kunden bei Eskalationen und komplexen Servicefällen
DER IDEALE KANDIDAT
- Abgeschlossenes Studium im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in Führungsrollen im Service- oder After-Sales-Bereich, idealerweise im Maschinen- oder Anlagenbau
- Fundierte Kenntnisse in technischen Serviceprozessen sowie Ersatzteilmanagement
- Erfahrung im Aufbau und der Skalierung von Serviceorganisationen
- Ausgeprägtes Verständnis für After-Sales-Geschäftsmodelle und deren wirtschaftliche Bedeutung
- Fähigkeit, Service als Profitcenter zu entwickeln und zu steuern
- Hohe Kundenorientierung und Erfahrung im Umgang mit internationalen Kunden
- Kenntnisse im Bereich Digitalisierung im Service (z. B. Remote Support, IoT-basierte Lösungen) von Vorteil
- Erfahrung mit KPI-basierten Steuerungssystemen
HIGHLIGHTS
- Großer Handlungsspielraum bei der anstehenden Transformation und der Weiterentwicklung des Unternehmens.
- Rückendeckung und Unterstützung durch den geschäftsführenden Gesellschafter.
- Wirken in einer zukunftsgerichteten Unternehmen mit einem sehr großen Entwicklungspotential.